Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых LastPick производит возврат средств пользователям платформы.
1. Возврат взноса за турнир
Полный возврат взноса возможен, если пользователь отменил участие не позднее чем за 24 часа до начала турнира.
При отмене участия менее чем за 24 часа до начала взнос не возвращается.
Если турнир отменён организатором, взнос возвращается в полном объёме на баланс аккаунта в течение 48 часов.
Если турнир перенесён, участник вправе отказаться и получить возврат взноса в полном объёме.
2. Возврат подписки Premium
Возврат за подписку возможен в течение 72 часов с момента оплаты, если подпиской не воспользовались (не участвовали ни в одном Premium-турнире).
После использования подписки (участие в Premium-турнире) возврат не производится.
При технических неполадках, лишивших возможности использовать подписку, рассматриваются индивидуальные обращения.
3. Призовой баланс
Призовой баланс является внутренней виртуальной валютой платформы LastPick и не является денежными средствами.
Призовой баланс начисляется за победу в турнирах и может быть использован исключительно для совершения покупок в Призовом магазине (цифровые товары: подарочные карты Steam, Minecraft и др.).
Вывод призового баланса в виде денежных средств (на банковскую карту или иные платёжные инструменты) не предусмотрен.
Реальный баланс аккаунта (пополняемый через платёжный шлюз для участия в платных турнирах) может быть возвращён по запросу в поддержку при отсутствии нарушений правил платформы.
4. Исключения
Возврат не производится в следующих случаях:
Дисквалификация за нарушение Правил пользования или правил турнира;
Неявка на матч (техническое поражение);
Умышленный слив результатов или договорная игра;
Блокировка аккаунта по причине нарушения любых правил платформы.
5. Как запросить возврат
Для запроса возврата средств обратитесь в поддержку через Личный кабинет или по электронной почте lastpick.minecraft@gmail.com, указав:
Никнейм аккаунта;
Сумму и дату транзакции;
Причину возврата.
6. Сроки рассмотрения
Запросы на возврат обрабатываются в течение 5 рабочих дней. При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 14 рабочих дней с уведомлением пользователя.